VivaLingua

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui Sevenfires AI LLC ("noi", "ci" o "nostro"), con sede nel Wisconsin, Stati Uniti, società madre e proprietaria dell'applicazione mobile VivaLingua e del sito web vivalingua.app (collettivamente, il "Servizio"), raccoglie, utilizza e condivide le informazioni. La presente Informativa è redatta in conformità con le leggi sulla privacy a noi applicabili.

1. DATI CHE RACCOGLIAMO

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, nome utente, foto del profilo (se ne aggiungi una), password crittografata, preferenze linguistiche e voce standard che scegli per la traduzione vocale. Se accedi con Google o Apple, riceviamo da loro il tuo nome e indirizzo email.
• Contatti: le persone che aggiungi ai tuoi contatti e le richieste di contatto che invii e ricevi.
• Dati di utilizzo: durata delle chiamate e delle sessioni, cronologia delle chiamate, saldo dei minuti, numero di minuti utilizzati ogni giorno, acquisti e transazioni.
• Dati del dispositivo: piattaforma (iOS/Android), versione dell'app e, se si consentono le notifiche, un token di notifica push per il dispositivo.
• Registri di sicurezza: eventi relativi all'attività dell'account e della sessione
• Dati di supporto: quando segnali un problema nell'app, raccogliamo la categoria e la descrizione che invii, nonché il contesto tecnico, inclusi la versione dell'app, il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e le impostazioni della lingua. Conserviamo inoltre lo stato del ticket e le note interne di supporto. Gli amministratori autorizzati possono esaminare queste informazioni per esaminare e rispondere alla tua segnalazione.
• Dati diagnostici e relativi agli arresti anomali: quando si verifica un errore nell'app, ad esempio un errore di traduzione, una chiamata bloccata o un arresto anomalo imprevisto, raccogliamo il codice di errore, il punto in cui si è verificato, la versione dell'app, l'identificativo dell'aggiornamento e la piattaforma. In caso di arresto anomalo, raccogliamo anche la traccia dello stack tecnico e il messaggio di errore. Prima che questi dati lascino il dispositivo, gli indirizzi email, gli indirizzi web e le lunghe sequenze numeriche vengono automaticamente rimossi dal messaggio e i percorsi dei file vengono abbreviati. A differenza dei dati anonimi sulle prestazioni descritti nella sezione 8, questi dati sono collegati al tuo account in modo da poter analizzare una segnalazione specifica. Non contengono mai ciò che hai detto o il testo di una traduzione.
• Diagnostica delle chiamate: dopo una chiamata o una sessione di persona, l'app può inviare un report diagnostico con dettagli su velocità ed errori, inclusi contatori, tempi, impostazioni e dettagli del dispositivo come modello di telefono e tipo di rete (Wi-Fi o cellulare), mai il contenuto della conversazione. Per ogni frase tradotta, i nostri server registrano anche le due lingue, la durata della traduzione e della riproduzione vocale e il paese da cui proviene la connessione, ricavato dal tuo indirizzo IP; l'indirizzo IP stesso non viene memorizzato. Questi dati sono collegati al tuo account per consentire l'analisi di eventuali problemi specifici. Puoi disattivare questa funzione in Impostazioni → Privacy → "Invia report diagnostici", operazione che elimina anche i dati relativi al paese già raccolti.
• Audio delle videochiamate: Daily.co offre l'audio delle videochiamate. L'audio di ciascun partecipante viene elaborato con Deepgram per la conversione in testo in tempo reale. Il testo della trascrizione finale viene quindi inviato a Google Cloud Translation per produrre la lingua selezionata dall'altro partecipante.
• Chiamate solo audio: una chiamata solo audio è una chiamata con audio ma senza video. Daily.co trasmette l'audio della chiamata tra i partecipanti. Il loro parlato viene convertito in testo e tradotto nello stesso modo di una videochiamata. Durante una chiamata solo audio, sullo schermo di ciascun partecipante viene visualizzata ogni frase due volte: nella lingua originale e nella traduzione. In questo modo, l'altra persona può leggere le parole pronunciate e anche la traduzione. In una videochiamata, l'altra persona vede solo la traduzione.
• Sala d'attesa: registriamo l'ultima volta che la tua app è stata aperta. Quando qualcuno ti chiama e in quel momento non stai usando VivaLingua, la chiamata inizia in una sala d'attesa invece di squillare e l'app potrebbe informare chi chiama che al momento non stai usando VivaLingua. Una chiamata inizia in una sala d'attesa anche se la perdi o la rifiuti. Nella sala d'attesa, ogni persona può vedere se l'altra persona è presente e se è pronta a parlare. Conserviamo un registro di ogni sala d'attesa nella cronologia delle chiamate delle persone che vi hanno partecipato: quando è stata aperta, quando ogni persona è entrata, uscita o ha dichiarato di essere pronta e come è terminata. Questo registro non contiene mai nulla di ciò che è stato detto.
• Microfono e connessione: durante una chiamata, l'app avvisa l'interlocutore quando il microfono è bloccato o la connessione internet è debole, in modo che sappia perché non riesce a sentirti bene. Il browser di un ospite web fa la stessa cosa.
• Parlato di persona: l'audio delle conversazioni di persona viene inviato tramite il servizio di VivaLingua a Deepgram per la conversione in testo in tempo reale. Se la trascrizione in cloud fallisce e un modello vocale sul dispositivo è disponibile, VivaLingua può utilizzare tale modello come backup. Il testo finale della trascrizione viene inviato a Google Cloud Translation per produrre la lingua selezionata.
• Voce AI (opzionale): se scegli di creare una voce AI, si tratta di una registrazione della tua voce della durata di 30-60 secondi, che include quattro parole che l'app ti mostrerà. La Sezione 4 descrive il tutto in dettaglio.
• Ospiti web: se un host ti invita tramite un link, il nome che digiti, la lingua e la voce che scegli. La Sezione 5 descrive tutto nel dettaglio.
• Demo (facoltative): una demo è una breve conversazione di prova in cui si interagisce con un assistente AI. Durante una demo, raccogliamo ciò che dici all'assistente. Per ogni demo, conserviamo anche un breve elenco di informazioni, come l'ora di inizio della demo e il numero di volte in cui hai parlato. L'elenco non contiene nulla di ciò che hai detto, né in formato testuale né audio. La Sezione 12 descrive le demo in dettaglio.

2. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI

• Fornire e gestire il servizio VivaLingua
• Per elaborare i pagamenti e gestire i tuoi minuti
• Per capire come le persone utilizzano i loro minuti, in modo da poter migliorare il servizio e progettare piani tariffari e prezzi.
• Per inviare email transazionali (conferma dell'account e reimpostazione della password)
• Per inviare le notifiche che hai autorizzato, come chiamate in arrivo e richieste di contatto
• Per creare e utilizzare la tua voce AI, se scegli di averne una
• Per consentire agli host di invitare gli ospiti a chiamate e sessioni tramite link
• Per permetterti di provare VivaLingua: in una breve demo, parli con un assistente basato sull'intelligenza artificiale e l'app traduce la conversazione.
• Per individuare e prevenire frodi e violazioni della sicurezza
• Esaminare, rispondere e gestire le richieste di supporto
• Per diagnosticare arresti anomali, errori e traduzioni lente in modo da poterli correggere
• Per confermare il tuo indirizzo email prima di concedere minuti promozionali gratuiti e per dare i minuti di benvenuto offerti all'iscrizione una sola volta a ciascuna persona
• Per ottemperare agli obblighi di legge

Laddove si applichi il GDPR o una legge analoga, queste sono le nostre basi giuridiche:

• Fornitura del servizio richiesto. Ciò include l'invio dell'audio di quanto da voi detto ai fornitori indicati nella sezione 3, affinché possano tradurlo. Base giuridica: il nostro contratto con voi.
• La tua voce AI: il tuo consenso separato ed esplicito. Puoi revocarlo in qualsiasi momento eliminando la tua voce AI nel Profilo.
• Demo con assistente AI: la base giuridica è il tuo consenso. L'app richiede il tuo consenso ogni volta che avvii una demo. Puoi terminare una demo in qualsiasi momento.
• Dati anonimi facoltativi sulle prestazioni (sezione 8): la scelta è a tua discrezione nelle Impostazioni.
• Garantire la sicurezza del Servizio, prevenire frodi e abusi e correggere gli errori: questo è il nostro legittimo interesse a gestire un servizio sicuro e affidabile.
• La tenuta dei registri relativi ai consensi da voi forniti e i registri richiesti dalla legge: i nostri obblighi legali e il nostro legittimo interesse a poter dimostrare che avete dato il vostro consenso.

3. CONDIVISIONE DEI DATI

NON vendiamo MAI i tuoi dati né li condividiamo con terze parti per scopi di marketing. Condividiamo i dati solo con i seguenti fornitori di servizi, ciascuno per lo scopo specificato:

• Stripe — per l'elaborazione dei pagamenti (protetti da vincoli contrattuali)
• Cloudflare — per l'hosting dei nostri server, database e archiviazione file (protetti da accordi contrattuali)
• Daily.co — per infrastrutture di videochiamata (protette da vincoli contrattuali)
• Deepgram — per la conversione da parlato a testo in tempo reale durante le videochiamate e gli incontri di persona, e per verificare le parole lette quando si crea una voce AI (sezione 4) (protetto da contratto)
• Google Cloud Translation — per tradurre il testo finale della trascrizione delle videochiamate e il testo parlato di persona (protetto da vincoli contrattuali).
• Google Cloud Text-to-Speech — converte il testo tradotto in audio parlato che l'altra persona può ascoltare, a seconda della lingua (protetto da contratto).
• ElevenLabs — per trasformare il testo tradotto nell'audio parlato che l'altra persona ascolta, a seconda della lingua; e, se si sceglie di creare una voce AI, per creare il proprio modello vocale e pronunciare le parole tradotte con esso (sezione 4) (protetto contrattualmente)
• Resend — per la consegna di email transazionali (protette contrattualmente)
• Expo — per inviare notifiche push, che vengono poi inoltrate al servizio di notifica di Apple o Google per il tuo dispositivo. Una notifica può includere il nome della persona che ti chiama o ti invia una richiesta (informazione protetta contrattualmente).

Il fornitore che pronuncia una traduzione dipende dalla lingua dell'ascoltatore e dal fatto che chi parla abbia o meno una voce AI. Se tale fornitore non riesce a pronunciarla, lo stesso testo tradotto potrebbe essere inviato a Google Cloud Text-to-Speech, in modo che l'ascoltatore possa comunque sentirlo; in tal caso, entrambi i fornitori riceveranno la traduzione.

Ciascun fornitore riceve solo le informazioni necessarie per fornirci il proprio servizio ed è contrattualmente vincolato a proteggere i vostri dati con uno standard almeno pari a quello descritto nella presente Informativa. I termini standard di ElevenLabs consentirebbero all'azienda di utilizzare le informazioni che le inviamo per migliorare la propria intelligenza artificiale; abbiamo disattivato questa impostazione per il nostro account il 19 settembre 2026, pertanto da allora le informazioni che inviamo a ElevenLabs non vengono più utilizzate per addestrare o migliorare la sua intelligenza artificiale. Chiediamo inoltre a Deepgram, per ogni richiesta che inviamo direttamente o tramite Daily.co, di non conservare i file audio per migliorare i propri modelli.

Prima di inviare la tua voce a questi fornitori, VivaLingua spiega in modo chiaro cosa viene inviato e chi lo riceve, e ti chiede il permesso. Puoi revocare tale permesso in qualsiasi momento nelle Impostazioni; le chiamate tradotte e le sessioni di persona non possono essere eseguite senza di esso. La creazione di una voce AI richiede un accordo separato (sezione 4).

Nelle demo (sezione 12), Deepgram, Google Cloud Translation, Google Cloud Text-to-Speech ed ElevenLabs svolgono le stesse funzioni delle chiamate. ElevenLabs gestisce anche l'assistente AI nelle demo. A tal fine, ElevenLabs utilizza un modello di intelligenza artificiale di Google. È necessario fornire un consenso separato prima di parlare con l'assistente AI.

4. VOCE IA (CLONAZIONE VOCALE OPZIONALE)

Laddove disponibile, puoi scegliere di creare una voce AI, in modo che le persone con cui parli sentano le tue parole tradotte con una voce simile alla tua. È un'opzione facoltativa e richiede il tuo consenso esplicito separato nell'app, che menziona ElevenLabs e spiega cosa descrive questa sezione. VivaLingua funziona normalmente anche senza.

• Dove è disponibile: nella maggior parte dei paesi. Non è disponibile in Cina. Non è disponibile in Malesia o Corea del Sud. Stiamo esaminando le leggi in questi due paesi. Non è disponibile nei paesi e nelle regioni soggetti a sanzioni globali da parte degli Stati Uniti. Non è inoltre disponibile per le persone che vivono negli stati americani dell'Illinois, del Texas, di Washington o del Colorado. Questi quattro stati hanno leggi proprie sui dati vocali.
• Come verifichiamo la tua posizione: utilizziamo la posizione approssimativa della tua connessione internet per decidere se offrirti la voce AI. La utilizziamo anche ogni volta che parli, per decidere se usare la tua voce AI. Laddove la voce AI non sia disponibile, le tue traduzioni vengono pronunciate con una voce standard. Non memorizziamo questa posizione. Tuttavia, quando crei una voce AI, la registrazione del tuo consenso indica il paese e lo stato o la regione da cui si è connesso il tuo dispositivo (sezione 6). Potremmo modificare le aree in cui la voce AI è disponibile.
• Cosa raccogliamo: una registrazione della tua voce per 30-60 secondi, durante la quale leggi ad alta voce quattro parole che l'app ti mostra. La registrazione della tua voce e il modello vocale che ne deriva possono identificarti, quindi li trattiamo entrambi come dati biometrici.
• Dove va a finire: la registrazione viene inviata tramite i nostri server a Deepgram, che la converte in testo in modo che possiamo verificare che le quattro parole siano state lette dalla voce principale nella registrazione. Questo verifica che la registrazione provenga da una persona reale che le legge, e non da una riproduzione della registrazione di qualcun altro; non viene utilizzata per identificarti. La registrazione viene quindi inviata a ElevenLabs, che la utilizza per creare un modello di intelligenza artificiale della tua voce. Non conserviamo la registrazione: i nostri server la trasmettono senza memorizzarla e l'app elimina la sua copia dal tuo telefono una volta inviata o quando esci senza averla inviata. Se l'app si chiude prima, la copia rimane nella memoria privata dell'app sul tuo telefono. L'app la elimina alla successiva apertura di VivaLingua. Non inviamo a ElevenLabs il tuo nome, indirizzo email o alcun identificativo dell'account insieme alla registrazione. ElevenLabs elabora la tua registrazione e il tuo modello vocale per fornirci questo servizio. Abbiamo disattivato l'impostazione di miglioramento del modello di ElevenLabs per il nostro account, quindi la tua registrazione e il tuo modello vocale non vengono utilizzati per addestrare o migliorare l'intelligenza artificiale.
• Cosa conserviamo: un identificativo per il tuo modello vocale su ElevenLabs e una registrazione di quando hai accettato e quale versione dell'accordo hai visualizzato. L'app conserva anche una breve anteprima della tua voce AI sul tuo telefono finché non la elimini o non effettui il logout.
• Come funziona: ogni volta che parli durante una chiamata o una sessione di persona, sia che tu l'abbia avviata o a cui ti sei unito, ElevenLabs pronuncia le tue parole tradotte agli altri partecipanti, inclusi gli ospiti web, utilizzando la tua voce AI. Chi la ascolta nell'app VivaLingua o nella pagina degli ospiti visualizza l'etichetta "Voce AI". Se qualcuno che ascolta utilizza una versione dell'app troppo vecchia per visualizzare tale etichetta, o se non riusciamo a capire quale versione utilizza, le tue parole tradotte vengono pronunciate con la tua voce standard. Quando crei la tua voce AI, ElevenLabs pronuncia anche una frase di esempio predefinita in modo che tu possa ascoltarla. La tua voce AI non viene mai utilizzata per pronunciare le parole di altri utenti e non viene utilizzata per nessun altro scopo. Alcune lingue di ascolto non sono ancora supportate; gli utenti che parlano tali lingue ascoltano la tua voce standard.
• Per quanto tempo viene conservato: il tuo modello vocale rimane su ElevenLabs finché non lo elimini nel Profilo, elimini il tuo account, non lo utilizzi per 12 mesi (viene conteggiato come utilizzato ogni volta che pronuncia una delle tue frasi) o non utilizzi VivaLingua per 6 mesi, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In ciascuno di questi casi, il suo utilizzo viene interrotto immediatamente e chiediamo a ElevenLabs di eliminarlo subito. Se ElevenLabs non riesce a eliminarlo in quel momento, continuiamo a riprovare automaticamente finché non conferma l'avvenuta eliminazione. ElevenLabs potrebbe conservare una copia nei propri backup per un periodo più lungo, secondo una propria pianificazione, che non è sotto il nostro controllo. Il parlato generato dalla tua voce AI viene gestito come qualsiasi altro risultato di traduzione (sezione 6): ElevenLabs salva una copia di ogni frase pronunciata, che viene eliminata non appena viene generata, o entro 24 ore se non può essere eliminata immediatamente.
• Le tue opzioni: puoi eliminare la tua voce AI in qualsiasi momento nel Profilo, revocando così il tuo consenso. Disattivando l'autorizzazione alla traduzione nelle Impostazioni, ne impedisci anche l'utilizzo, poiché senza tale autorizzazione non è possibile avviare chiamate e sessioni; il tuo modello vocale viene mantenuto finché non lo elimini o non scade uno dei periodi sopra indicati.

5. OSPITI WEB

Un host può invitare qualcuno tramite un link. L'ospite può partecipare a una videochiamata o a una conversazione faccia a faccia con l'host. L'ospite si connette tramite un browser web, senza bisogno di creare un account. Gli ospiti devono avere almeno 18 anni e la pagina di connessione richiede una conferma.

• Cosa raccogliamo da un ospite: il nome che l'ospite digita, che viene mostrato all'host; la lingua e la voce scelte dall'ospite; quando l'ospite si è connesso e quando è stato visto l'ultima volta; e il consenso dell'ospite al trattamento dei dati descritto di seguito. Il browser conserva un piccolo identificativo in modo che l'ospite possa riconnettersi tramite lo stesso link. Quando un ospite chiede di unirsi, il telefono dell'host potrebbe ricevere una notifica che include il nome digitato dall'ospite.
• Se una videochiamata non si connette o smette di funzionare, il browser dell'ospite potrebbe inviarci un rapporto tecnico sulla chiamata, ad esempio sullo stato della chiamata, eventuali errori del servizio video, se è stato possibile utilizzare la fotocamera e il microfono, le funzionalità supportate dal browser, il tipo di rete, il browser e il sistema operativo con i relativi numeri di versione e, se il link è stato aperto all'interno di un'altra app come Instagram o Facebook, quale app. Questo rapporto non contiene mai il nome dell'ospite, il contenuto della conversazione o il link di invito e viene eliminato dopo 60 giorni.
• Al termine di ogni videochiamata, il browser dell'ospite ci invia un breve riepilogo tecnico sull'andamento della chiamata. Il riepilogo contiene solo tempi e conteggi: quanto tempo è stato necessario per l'invio e la traduzione delle frasi dell'ospite, quanto tempo è stato necessario affinché le frasi dell'host, una volta tradotte, raggiungessero il browser dell'ospite e iniziassero la riproduzione, come il browser ha determinato la fine di ciascuna frase dell'ospite e quante frasi tradotte non è stato possibile riprodurre. Contiene inoltre il tipo di rete, il browser e il sistema operativo e i relativi numeri di versione e, se il link è stato aperto all'interno di un'altra applicazione, quale applicazione. Inoltre, per ogni frase pronunciata da un ospite durante una videochiamata, i nostri server registrano le due lingue, il tempo impiegato per la traduzione e la traduzione parlata e il paese da cui proviene la connessione dell'ospite (non l'indirizzo IP). Il riepilogo e questi dati non contengono mai il nome dell'ospite, nulla di quanto detto o il link di invito. Li utilizziamo esclusivamente per misurare e migliorare la velocità e l'affidabilità delle chiamate. Li eliminiamo dopo 60 giorni, o prima, quando vengono eliminati gli altri dati dell'ospite.
• Un host può anche invitare un ospite a una chiamata solo audio. Daily.co trasmette l'audio della chiamata tra l'host e l'ospite, senza video. Sullo schermo dell'host vengono visualizzate tutte le frasi pronunciate dall'ospite, nella sua lingua e con la relativa traduzione. Allo stesso modo, sullo schermo dell'ospite vengono visualizzate tutte le frasi pronunciate dall'host.
• Durante una chiamata, un ospite attende nella sala d'attesa dell'host. Sia l'host che l'ospite possono vedere se l'altro è presente nella sala e se è pronto a parlare. Quando i dati dell'ospite vengono eliminati, i dati della sala d'attesa restano nella cronologia delle chiamate dell'host, ma non mostrano più chi era l'ospite.
• Come viene elaborato il parlato di un ospite: nello stesso modo di quello di un utente (sezioni 1 e 3) — Deepgram per la conversione da parlato a testo, Google Cloud Translation, Google Cloud Text-to-Speech o ElevenLabs per la traduzione vocale e Daily.co quando la conversazione include video — e solo dopo che l'ospite ha dato il suo consenso nella pagina di accesso, che elenca ciascuno di questi fornitori. Viene registrata l'accettazione da parte dell'ospite, come descritto nella sezione 6. Gli ospiti non possono creare una voce AI, ma possono ascoltare la voce AI dell'host, contrassegnata dall'etichetta "Voce AI".
• I dati degli ospiti vengono eliminati automaticamente 90 giorni dopo l'ultima visita, o prima se l'host elimina il proprio account VivaLingua. Gli ospiti possono richiederne l'eliminazione in qualsiasi momento scrivendo a contact@vivalingua.app. I risultati della traduzione vocale degli ospiti vengono gestiti come descritto nella sezione 6.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i dati del tuo account finché questo rimane attivo. In caso di cancellazione dell'account, i tuoi dati personali vengono rimossi entro 30 giorni, salvo nei casi in cui la legge ci imponga di conservarli più a lungo.

Ci sono due eccezioni, che descriviamo qui anziché limitarci a quella frase. La prima: quando acconsenti a qualcosa, ad esempio all'elaborazione del tuo parlato (incluso il consenso di un ospite web nella pagina di accesso) o alla creazione di una voce AI, conserviamo una registrazione del tuo consenso: la data, la versione del testo che ti è stata mostrata, la lingua e, nel caso di una voce AI, il paese e lo stato o la regione da cui ti sei connesso. Conserviamo questa registrazione per 7 anni, anche dopo la cancellazione del tuo account, perché le leggi che ci impongono di ottenere il tuo consenso ci impongono anche di poter dimostrare di averlo ottenuto, e dopo la cancellazione di un account non ci sarebbe altrimenti nulla da dimostrare. La registrazione non contiene alcuna registrazione, alcun modello vocale, alcun messaggio e nessun indirizzo email leggibile: il tuo indirizzo viene memorizzato solo come un codice unidirezionale che non può essere letto o utilizzato per contattarti e che possiamo associare solo se ce lo fornisci tu stesso. Viene cancellato automaticamente dopo 7 anni.

Quando acconsenti a una demo con l'assistente AI, conserviamo una breve nota di tale consenso. La nota contiene la data, la versione del testo di consenso che ti è stata mostrata, la lingua del testo e la versione dell'app. Conserviamo la nota per 7 anni, come per gli altri tuoi consensi.

Il secondo punto: i minuti di benvenuto offerti al momento dell'iscrizione vengono assegnati una sola volta a ciascuna persona, non una sola volta a ciascun account. Quando un account li riceve, memorizziamo un codice unidirezionale creato a partire dal suo indirizzo email e, per gli account creati con Apple o Google, dall'identificativo dell'account che Apple o Google ci forniscono. Se l'account viene eliminato, conserviamo tale codice per 12 mesi dopo l'eliminazione e, durante questo periodo, un nuovo account con lo stesso indirizzo email o con lo stesso account Apple o Google non riceverà nuovamente i minuti di benvenuto. È comunque possibile registrarsi nuovamente, utilizzare il Servizio e acquistare minuti. Gli indirizzi che confluiscono nella stessa casella di posta, come ad esempio un indirizzo con il simbolo "+" o un indirizzo Gmail scritto con i punti, vengono considerati come un unico indirizzo. Il codice non può essere letto né riconvertito in un indirizzo o identificativo, non viene utilizzato per altri scopi e viene eliminato automaticamente 12 mesi dopo l'eliminazione dell'account.

Dalla versione 1.1.12 dell'app, i minuti di benvenuto vengono assegnati una sola volta a ciascun telefono. Su un iPhone, l'app richiede al servizio DeviceCheck di Apple un token temporaneo, che viene utilizzato per leggere e impostare un singolo indicatore (sì o no) che Apple conserva per quell'iPhone e per la nostra app, registrando se i minuti di benvenuto sono già stati assegnati a quell'iPhone. Non riceviamo né conserviamo alcun identificativo per l'iPhone e l'indicatore smette di essere valido 12 mesi dopo l'ultima impostazione. Su un telefono Android, l'app invia l'identificativo che Android assegna alla nostra app su quel telefono e memorizziamo solo un codice unidirezionale generato da tale identificativo, che viene conservato finché l'account esiste e per 12 mesi dopo la sua eliminazione. Un telefono viene contrassegnato quando un account su di esso riceve minuti di benvenuto e anche quando viene aperto un account che ha già ricevuto minuti di benvenuto. Finché un telefono è contrassegnato, un nuovo account creato su quel telefono non riceve minuti di benvenuto; è comunque possibile registrarsi, utilizzare il Servizio e acquistare minuti. L'indicatore e il codice non vengono utilizzati per nessun altro scopo.

In ogni versione dell'app, utilizziamo anche il token di notifica push per assegnare i minuti di benvenuto una sola volta per ogni telefono. L'app ci invia questo token solo se si autorizzano le notifiche (sezione 1). Quando un account ha ricevuto i minuti di benvenuto e ci ha inviato un token, memorizziamo un codice unidirezionale generato da tale token. Conserviamo il codice finché l'account esiste e per 12 mesi dopo la sua eliminazione. Durante questo periodo, un nuovo account che ci invia lo stesso token non riceverà i minuti di benvenuto. Se un nuovo account ha ricevuto i minuti di benvenuto prima di inviarci il token, rimuoviamo i minuti di benvenuto non utilizzati. È comunque possibile registrarsi, utilizzare il Servizio e acquistare minuti. Il codice non può essere letto né riconvertito in token. Non utilizziamo il codice per nessun altro scopo e lo eliminiamo automaticamente 12 mesi dopo l'eliminazione dell'account.

C'è un'ulteriore eccezione. Quando elimini il tuo account, conserviamo una breve registrazione che ne attesta l'avvenuta eliminazione. Questa registrazione contiene due informazioni: la data di eliminazione dell'account e un codice generato dall'indirizzo email associato all'account. Il codice non è una password e non può essere utilizzato per accedere. Nessuno può leggere il codice. Nessuno può risalire all'indirizzo email a partire dal codice. Utilizziamo questa registrazione per un unico scopo: confermare l'eliminazione qualora tu, o qualcuno che agisce per tuo conto, ce lo chieda in seguito. Verifichiamo il codice in un solo caso: quando ci fornisci un indirizzo email e ci chiedi di controllarlo. Eliminiamo automaticamente la registrazione 2 anni dopo l'eliminazione dell'account.

I ticket di supporto vengono eliminati quando si elimina l'account. Anche i ticket contrassegnati come risolti o chiusi vengono eliminati automaticamente 180 giorni dopo l'ultimo aggiornamento. I ticket aperti e in corso vengono conservati per consentirci di continuare a esaminarli e a rispondere.

Per le videochiamate e le sessioni in presenza, VivaLingua non conserva la trascrizione originale. Il risultato della traduzione, ovvero il testo tradotto e l'audio vocale generato, viene temporaneamente memorizzato nella cache per garantire la sicurezza dei tentativi di consegna e viene normalmente eliminato al termine della chiamata o della sessione. Se la sessione viene interrotta, il risultato diventa idoneo per l'eliminazione automatica dopo 24 ore. Poiché la pulizia automatica viene eseguita quotidianamente, il risultato potrebbe rimanere per circa 48 ore. ElevenLabs salva una propria copia di ogni traduzione vocale, sia del testo che dell'audio; tale copia viene eliminata non appena viene creata, o entro 24 ore se non può essere eliminata immediatamente. L'elaborazione e la conservazione da parte di Daily.co, Deepgram, Google Cloud Translation, Google Cloud Text-to-Speech ed ElevenLabs sono soggette anche ai termini e alle condizioni di tali fornitori.

Per misurare velocità e affidabilità, conserviamo per 90 giorni un dato su ogni traduzione pronunciata: la lingua, il fornitore che l'ha pronunciata, la durata e un'impronta del testo usata per riutilizzare un audio identico, mai il testo stesso.

I dati diagnostici e relativi agli arresti anomali, i dati diagnostici delle chiamate e i dati per singola frase descritti nella sezione 1 vengono eliminati automaticamente 60 giorni dopo la ricezione e vengono rimossi anche quando si elimina l'account.

La tua voce AI viene conservata finché non la elimini o finché non chiudi il tuo account, finché non viene utilizzata per 12 mesi o finché il tuo account non rimane inattivo per 6 mesi, a seconda di quale evento si verifichi per primo; la sezione 4 spiega come viene eliminata su ElevenLabs. I dati degli ospiti sul sito web vengono eliminati 90 giorni dopo l'ultima visita dell'ospite (sezione 5).

Per ogni demo che avvii (sezione 12), conserviamo una breve voce nel nostro database. Queste voci vengono conservate fino alla cancellazione del tuo account, e vengono eliminate insieme all'account stesso.

Effettuiamo inoltre copie del nostro database per analizzare e migliorare il Servizio. Ogni copia viene eliminata 30 giorni dopo la sua creazione, ad eccezione dei dati delle persone che hanno acconsentito a collaborare con noi per testare il Servizio. Un dato descritto in questa sezione potrebbe quindi rimanere in una copia fino a 30 giorni dopo la sua eliminazione dal Servizio.

Per misurare se il Servizio sta diventando più veloce e affidabile e per pianificare i prezzi, conserviamo, senza limiti di tempo, statistiche e misurazioni che non possono essere ricondotte a nessuno: ad esempio, quanto tempo ha richiesto una traduzione, in quale lingua e su quale versione dell'app, o quanti minuti sono stati utilizzati dagli utenti in una settimana o in un mese. Prima di conservarle, rimuoviamo ogni nome, indirizzo email, account, identificativo di chiamata o sessione, identificativo del dispositivo e orario preciso (conservando solo la settimana o il mese), e non conserviamo alcun dettaglio condiviso da meno di cinque persone. Nulla in queste statistiche indica chi ha partecipato a una chiamata o cosa è stato detto.

I codici di verifica delle email vengono memorizzati solo come hash, sono monouso e scadono 30 minuti dopo l'invio.

7. I TUOI DIRITTI

Hai il diritto di:

• Accedi ai tuoi dati personali
• Correggere i dati inesatti
• Elimina il tuo account e i tuoi dati
• Puoi revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione all'invio di ciò che dici ai fornitori nella sezione 3, nelle Impostazioni.
• Puoi eliminare la tua voce AI in qualsiasi momento, nel Profilo.
• Esporta i tuoi dati
• Disattiva le comunicazioni non essenziali
• Opporti ad alcuni dei nostri trattamenti o chiedici di limitarli
• Puoi revocare il consenso che hai dato in qualsiasi momento. Quanto fatto prima della revoca rimane lecito.
• Presenta un reclamo all'organismo governativo che si occupa della protezione dei dati nel luogo in cui vivi.

Per esercitare questi diritti, invia un'e-mail a contact@vivalingua.app. Potremmo chiederti di confermare la tua identità. Laddove la legge lo consenta, puoi autorizzare un'altra persona a presentare una richiesta per tuo conto. Se rifiutiamo una richiesta, ti spiegheremo il motivo. Potrai quindi chiederci di riconsiderare la nostra decisione. Non ti tratteremo in modo meno favorevole per aver esercitato i tuoi diritti.

8. METRICHE DI PRESTAZIONE E MIGLIORAMENTO DELL'APP

Per migliorare la velocità e l'affidabilità della traduzione di VivaLingua, raccogliamo dati tecnici anonimi sulle prestazioni: misurazioni dei tempi di risposta e della velocità, tassi di errore, statistiche di coda e cache, tipo di dispositivo (solo iOS/Android), versione dell'app e del sistema operativo, tipo di connessione (Wi-Fi/cellulare), durata della chiamata in secondi e modalità di riproduzione utilizzata.

NON raccogliamo in alcun modo il tuo nome, indirizzo email o qualsiasi altro dato identificativo; chi hai chiamato o i tuoi contatti; cosa hai detto (nessuna registrazione o trascrizione); le lingue che hai utilizzato; la tua posizione; gli ID del dispositivo; gli indirizzi IP; o qualsiasi identificativo di sessione che possa ricondurre un invio a te. Gli invii non sono mai collegati al tuo account: vengono inviati senza alcuna informazione di accesso.

Questi dati vengono conservati per 90 giorni e poi eliminati automaticamente, ad eccezione delle statistiche e delle misurazioni descritte nella sezione 6, che non possono essere collegate a nessuno. Non vengono mai condivisi o venduti a terzi e sono utilizzati esclusivamente per individuare e risolvere problemi tecnici e per misurare se il Servizio sta migliorando. Puoi disattivare questa opzione in qualsiasi momento in Impostazioni → Privacy → "Aiuta a migliorare VivaLingua", senza che ciò influisca sul funzionamento dell'app. Poiché nessuno dei dati raccolti ti identifica, non esiste alcun record individuale da eliminare su tua richiesta — consulta le Impostazioni per maggiori dettagli.

Questa sezione riguarda solo i dati anonimi sulle prestazioni descritti in precedenza. I record di diagnostica e di arresto anomalo e i dati di diagnostica delle chiamate nella sezione 1 costituiscono un insieme separato che È collegato al tuo account, in modo che un errore specifico possa essere analizzato e che tali record possano essere eliminati insieme al tuo account. Vengono conservati per 60 giorni.

9. PRIVACY DEI MINORI

VivaLingua non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni, inclusi gli ospiti web. Non intendiamo raccogliere dati da minori. Se ritieni che un minore abbia utilizzato VivaLingua, invia un'e-mail a contact@vivalingua.app. Provvederemo a eliminare i dati del minore.

10. SICUREZZA

Utilizziamo crittografia e pratiche di sicurezza standard del settore per proteggere i tuoi dati. Le password non vengono mai memorizzate in chiaro: vengono memorizzate come hash PBKDF2-HMAC-SHA256 con salt e 100.000 iterazioni. I codici di reimpostazione della password e di verifica dell'email vengono sottoposti allo stesso processo di hashing.

11. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

I nostri server e il database principale sono ospitati da Cloudflare negli Stati Uniti. Per garantire una risposta rapida, Cloudflare conserva anche copie di sola lettura del database nei suoi data center in altre regioni del mondo. I vostri dati potrebbero essere elaborati anche in altri paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi. Garantiamo l'adozione di adeguate misure di sicurezza.

12. DIMOSTRAZIONI: ESERCITAZIONI DI CONVERSAZIONE CON UN ASSISTENTE DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Una demo è una breve conversazione di prova in cui si parla con un assistente basato sull'intelligenza artificiale (IA). L'app offre due demo. Non è obbligatorio utilizzarle. Ogni demo dura circa un minuto. Una demo mostra una videochiamata. L'altra mostra una conversazione con una persona nella stessa stanza. In ogni demo, l'assistente IA parla una lingua diversa e VivaLingua traduce ciò che entrambi dite, proprio come in una conversazione reale. L'assistente è un'IA, non una persona. L'app mostra che l'assistente è un'IA per tutta la durata della demo. Entrambe le demo gestiscono i dati allo stesso modo, come descritto di seguito.

• La tua fotocamera: la demo della videochiamata non richiede mai l'autorizzazione per utilizzare la tua fotocamera. Se hai già concesso a VivaLingua l'autorizzazione per utilizzare la tua fotocamera, la demo della videochiamata mostrerà l'immagine ripresa dalla tua fotocamera in una piccola finestra sul tuo schermo. Questa immagine rimane sul tuo dispositivo. Non viene registrata e non viene inviata a noi o a nessun altro.
• Prima dell'inizio di una demo: le demo vengono offerte solo dopo che hai dato il consenso descritto nella sezione 3. La prima schermata di ogni demo spiega che ciò che dici verrà tradotto e inviato a un assistente AI, in modo che l'assistente possa risponderti. La schermata indica anche le aziende che gestiscono l'assistente: ElevenLabs e Google. Se avvii la demo da questa schermata, acconsenti all'invio di ciò che dici all'assistente. Se invece chiudi la schermata, non verrà inviato nulla. Conserviamo i dettagli del tuo consenso. La sezione 6 spiega per quanto tempo li conserviamo.
• Cosa viene inviato e a chi: l'app registra ciò che dici e invia la registrazione tramite i nostri server a Deepgram. Deepgram converte la registrazione in testo. Google Cloud Translation traduce il testo nella lingua dell'assistente. Il testo tradotto viene inviato a ElevenLabs. ElevenLabs gestisce l'assistente con un modello di intelligenza artificiale di Google e l'assistente scrive una risposta. Google Cloud Translation traduce la risposta nella tua lingua. La risposta viene quindi convertita in parlato. Questo processo viene eseguito da Google Cloud Text-to-Speech o da ElevenLabs. ElevenLabs riceve anche il nome della tua lingua. ElevenLabs non riceve il tuo nome, il tuo indirizzo email o alcun identificativo dell'account.
• Se l'assistente non risponde in tempo o non è disponibile, la demo riproduce una risposta preimpostata. In tal caso, ciò che hai detto viene comunque convertito in testo e tradotto, in modo che l'app possa visualizzarlo sullo schermo.
• Cosa non viene conservato: non memorizziamo la registrazione di ciò che hai detto. Non memorizziamo il testo di ciò che hai detto, le risposte dell'assistente o l'audio che ascolti durante una demo. ElevenLabs non conserva la conversazione al termine di una demo. ElevenLabs fa funzionare l'assistente in una modalità che non memorizza dati. Se ElevenLabs pronuncia una risposta, ElevenLabs ne salva una copia audio. Successivamente, comunichiamo a ElevenLabs di eliminare tale copia, come spiegato nella sezione 6. Il trattamento dei dati da parte di Deepgram, Google ed ElevenLabs è soggetto anche ai rispettivi termini di servizio.
• Cosa conserviamo: per ogni demo che avvii, conserviamo una breve voce nel nostro database. La voce contiene solo dati e numeri: quale demo era, la tua lingua, la lingua dell'assistente, la versione dell'app, quando è iniziata e terminata la demo, quante risposte dell'assistente hai ascoltato, quante volte hai parlato, quante delle tue frasi sono state tradotte dall'app, a quante delle tue frasi ha risposto l'assistente, come si è conclusa la demo e quale opzione hai scelto successivamente. Memorizziamo anche un altro dato: se hai chiuso l'invito a provare le demo nella schermata iniziale. Le voci non contengono nulla di ciò che hai detto, né in formato testuale né audio. Conserviamo le voci fino alla cancellazione del tuo account e le eliminiamo insieme all'account.

13. CONTATTO

Per domande sulla privacy: contact@vivalingua.app

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