VivaLingua

Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách Sevenfires AI LLC (“chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”), có trụ sở tại Wisconsin, Hoa Kỳ, là công ty mẹ và chủ sở hữu của ứng dụng di động VivaLingua và trang web tại vivalingua.app (gọi chung là “Dịch vụ”), thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin. Chính sách này được soạn thảo nhằm đáp ứng các yêu cầu của những luật về quyền riêng tư áp dụng đối với chúng tôi.

1. DỮ LIỆU CHÚNG TÔI THU THẬP

• Dữ liệu tài khoản: tên, địa chỉ email, tên người dùng, ảnh đại diện (nếu bạn thêm), mật khẩu đã băm, tùy chọn ngôn ngữ, và giọng đọc tiêu chuẩn mà bạn chọn cho lời nói đã dịch của mình. Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, chúng tôi nhận tên và địa chỉ email của bạn từ Google hoặc Apple.
• Liên hệ: những người bạn thêm làm liên hệ, và các yêu cầu thêm liên hệ mà bạn gửi và nhận.
• Dữ liệu sử dụng: thời lượng cuộc gọi và phiên, lịch sử cuộc gọi, số dư phút của bạn, số phút bạn dùng mỗi ngày, cùng các lần mua và giao dịch.
• Dữ liệu thiết bị: nền tảng (iOS/Android), phiên bản ứng dụng và, nếu bạn cho phép thông báo, một mã token thông báo đẩy cho thiết bị của bạn.
• Nhật ký bảo mật: các sự kiện hoạt động của tài khoản và phiên
• Dữ liệu hỗ trợ: khi bạn báo cáo sự cố trong ứng dụng, chúng tôi thu thập danh mục và nội dung mô tả mà bạn gửi, cùng thông tin kỹ thuật đi kèm, bao gồm phiên bản ứng dụng, mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và cài đặt ngôn ngữ. Chúng tôi cũng lưu giữ trạng thái của phiếu hỗ trợ và các ghi chú hỗ trợ nội bộ. Quản trị viên được ủy quyền có thể xem xét những thông tin này để điều tra và phản hồi báo cáo của bạn.
• Dữ liệu chẩn đoán và sự cố sập ứng dụng: khi có lỗi xảy ra trong ứng dụng — lỗi dịch, cuộc gọi bị chặn, hoặc ứng dụng bị sập bất ngờ — chúng tôi thu thập mã lỗi, nơi lỗi xảy ra, phiên bản ứng dụng, mã định danh bản cập nhật và nền tảng. Khi ứng dụng bị sập, chúng tôi còn thu thập dấu vết ngăn xếp (stack trace) kỹ thuật và thông báo lỗi. Trước khi bất kỳ dữ liệu nào trong số này rời khỏi thiết bị của bạn, địa chỉ email, địa chỉ web và các dãy số dài sẽ tự động được xóa khỏi thông báo lỗi, và đường dẫn tệp được rút gọn. Khác với dữ liệu hiệu năng ẩn danh ở mục 8, các bản ghi này được liên kết với tài khoản của bạn để chúng tôi có thể điều tra một báo cáo cụ thể. Các bản ghi này không bao giờ chứa những gì bạn đã nói hay nội dung của bản dịch.
• Chẩn đoán cuộc gọi: sau một cuộc gọi hoặc phiên gặp mặt, ứng dụng có thể gửi một báo cáo chẩn đoán về tốc độ và chi tiết lỗi — bộ đếm, số đo thời gian, cài đặt, và thông tin thiết bị như mẫu điện thoại và loại mạng (WiFi hoặc dữ liệu di động), không bao giờ bao gồm những gì đã được nói. Với mỗi câu được dịch, máy chủ của chúng tôi cũng ghi lại hai ngôn ngữ, thời gian dịch và thời gian đọc thành tiếng, và quốc gia nơi kết nối của bạn xuất phát, được xác định từ địa chỉ IP của bạn; bản thân địa chỉ IP không được lưu trữ. Các bản ghi này được liên kết với tài khoản của bạn để có thể điều tra một vấn đề cụ thể. Bạn có thể tắt chúng trong Cài đặt → Quyền riêng tư → “Gửi báo cáo chẩn đoán”; thao tác này cũng xóa các bản ghi quốc gia đã thu thập.
• Lời nói trong cuộc gọi video: Daily.co truyền tải âm thanh của cuộc gọi video. Âm thanh của từng người tham gia được xử lý bằng Deepgram để chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực. Sau đó, văn bản chép lời gốc hoàn chỉnh được gửi đến Google Cloud Translation để dịch sang ngôn ngữ mà người tham gia kia đã chọn.
• Lời nói khi gặp mặt: âm thanh khi gặp mặt được gửi qua dịch vụ của VivaLingua đến Deepgram để chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực. Nếu việc chép lời trên đám mây thất bại và có sẵn một mô hình giọng nói trên thiết bị, VivaLingua có thể dùng mô hình đó làm dự phòng. Văn bản chép lời gốc hoàn chỉnh được gửi đến Google Cloud Translation để dịch sang ngôn ngữ đã chọn.
• Giọng nói AI (tùy chọn): nếu bạn chọn tạo giọng nói AI, một bản ghi âm bạn nói trong 30 đến 60 giây, bao gồm bốn từ mà ứng dụng hiển thị cho bạn. Mục 4 mô tả đầy đủ về dữ liệu này.
• Khách qua web: nếu một người chủ trì mời bạn bằng liên kết, tên bạn nhập, ngôn ngữ của bạn và lựa chọn giọng đọc của bạn. Mục 5 mô tả đầy đủ về dữ liệu này.

2. CÁCH CHÚNG TÔI SỬ DỤNG DỮ LIỆU CỦA BẠN

• Để cung cấp và vận hành dịch vụ VivaLingua
• Để xử lý thanh toán và quản lý số phút của bạn
• Để hiểu cách mọi người sử dụng số phút của họ, nhờ đó chúng tôi có thể cải thiện Dịch vụ và thiết kế các gói và mức giá
• Để gửi email giao dịch (xác nhận tài khoản và đặt lại mật khẩu)
• Để gửi các thông báo mà bạn cho phép, chẳng hạn như cuộc gọi đến và yêu cầu thêm liên hệ
• Để tạo và sử dụng giọng nói AI của bạn, nếu bạn chọn có một giọng nói AI
• Để người chủ trì có thể mời khách vào cuộc gọi và phiên bằng liên kết
• Để phát hiện và ngăn chặn gian lận và các hành vi vi phạm bảo mật
• Để điều tra, phản hồi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ
• Để chẩn đoán các sự cố sập ứng dụng, lỗi và bản dịch chậm nhằm khắc phục chúng
• Để xác nhận địa chỉ email của bạn trước khi cấp phút miễn phí khuyến mãi, và để phút chào mừng được tặng khi đăng ký chỉ được trao một lần cho mỗi người
• Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý

Khi GDPR hoặc một luật tương tự được áp dụng, đây là các cơ sở pháp lý của chúng tôi:

• Cung cấp Dịch vụ mà bạn yêu cầu. Việc này bao gồm gửi âm thanh những gì bạn nói đến các nhà cung cấp ở mục 3 để có thể dịch. Cơ sở pháp lý: hợp đồng giữa chúng tôi với bạn.
• Giọng nói AI của bạn: sự đồng ý riêng và rõ ràng của bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào bằng cách xóa giọng nói AI của bạn trong Hồ sơ.
• Dữ liệu hiệu năng ẩn danh tùy chọn (mục 8): lựa chọn của bạn trong Cài đặt.
• Giữ an toàn cho Dịch vụ, ngăn chặn gian lận và lạm dụng, và khắc phục lỗi: lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành một dịch vụ an toàn và đáng tin cậy.
• Lưu giữ bản ghi về những sự đồng ý mà bạn đưa ra, và những bản ghi mà pháp luật yêu cầu: các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, và lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc có thể chứng minh rằng bạn đã đồng ý.

3. CHIA SẺ DỮ LIỆU

Chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ bán dữ liệu của bạn hay chia sẻ dữ liệu đó với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ sau đây, mỗi bên cho mục đích được nêu:

• Stripe — để xử lý thanh toán (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Cloudflare — để lưu trữ máy chủ, cơ sở dữ liệu và kho tệp của chúng tôi (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Daily.co — cho hạ tầng cuộc gọi video (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Deepgram — để chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực trong cuộc gọi video và phiên gặp mặt, và để kiểm tra các từ bạn đọc khi tạo giọng nói AI (mục 4) (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Google Cloud Translation — để dịch văn bản chép lời hoàn chỉnh của cuộc gọi video và văn bản lời nói khi gặp mặt (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Google Cloud Text-to-Speech — để chuyển văn bản đã dịch thành âm thanh lời nói mà người kia nghe, tùy theo ngôn ngữ (được bảo vệ theo hợp đồng)
• ElevenLabs — để chuyển văn bản đã dịch thành âm thanh lời nói mà người kia nghe, tùy theo ngôn ngữ; và, nếu bạn chọn tạo giọng nói AI, để tạo mô hình giọng nói của bạn và dùng mô hình đó đọc những lời đã dịch của bạn (mục 4) (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Resend — để gửi email giao dịch (được bảo vệ theo hợp đồng)
• Expo — để gửi thông báo đẩy; Expo chuyển các thông báo này đến dịch vụ thông báo của Apple hoặc Google dành cho thiết bị của bạn. Một thông báo có thể bao gồm tên của người đang gọi cho bạn hoặc đang gửi yêu cầu cho bạn (được bảo vệ theo hợp đồng)

Nhà cung cấp nào đọc một bản dịch phụ thuộc vào ngôn ngữ của người nghe và vào việc người nói có giọng nói AI hay không. Nếu nhà cung cấp đó gặp lỗi, cùng văn bản đã dịch đó có thể được gửi đến Google Cloud Text-to-Speech để người nghe vẫn nghe được; trong trường hợp đó, cả hai nhà cung cấp đều nhận được bản dịch đó.

Mỗi nhà cung cấp chỉ nhận những gì cần thiết để cung cấp dịch vụ của mình cho chúng tôi, và bị ràng buộc theo hợp đồng phải bảo vệ dữ liệu của bạn ở mức ít nhất tương đương với các biện pháp bảo vệ được mô tả trong Chính sách này. Điều khoản tiêu chuẩn của ElevenLabs sẽ cho phép ElevenLabs sử dụng những gì chúng tôi gửi để cải thiện AI của ElevenLabs; chúng tôi đã tắt thiết lập đó cho tài khoản của mình vào ngày 19 tháng 9 năm 2026, vì vậy kể từ đó, những gì chúng tôi gửi cho ElevenLabs không được dùng để huấn luyện hay cải thiện AI của ElevenLabs. Trong mọi yêu cầu chúng tôi gửi cho Deepgram, dù trực tiếp hay thông qua Daily.co, chúng tôi cũng yêu cầu Deepgram không lưu giữ âm thanh để cải thiện các mô hình của Deepgram.

Trước khi VivaLingua gửi bất kỳ lời nói nào của bạn đến các nhà cung cấp này, ứng dụng sẽ giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu những gì được gửi đi và ai nhận, đồng thời xin sự cho phép của bạn. Bạn có thể rút lại sự cho phép đó bất cứ lúc nào trong Cài đặt; cuộc gọi có dịch và phiên gặp mặt không thể hoạt động nếu không có sự cho phép đó. Việc tạo giọng nói AI cần một sự đồng ý riêng (mục 4).

4. GIỌNG NÓI AI (NHÂN BẢN GIỌNG NÓI TÙY CHỌN)

Ở những nơi có tính năng này, bạn có thể chọn tạo giọng nói AI, để những người bạn trò chuyện nghe những lời đã dịch của bạn bằng một giọng nói nghe giống bạn. Tính năng này là tùy chọn và cần sự đồng ý riêng, rõ ràng của bạn trong ứng dụng; phần đồng ý đó nêu tên ElevenLabs và giải thích những gì được trình bày trong mục này. VivaLingua vẫn hoạt động bình thường khi không có tính năng này.

• Nơi có tính năng này: ở hầu hết các quốc gia. Tính năng này không có tại Trung Quốc. Tính năng này không có tại Malaysia hoặc Hàn Quốc. Chúng tôi đang xem xét luật pháp tại hai quốc gia đó. Tính năng này không có tại các quốc gia và vùng lãnh thổ chịu lệnh trừng phạt toàn diện của Hoa Kỳ. Tính năng này cũng không dành cho những người sống tại các bang Illinois, Texas, Washington hoặc Colorado của Hoa Kỳ. Bốn bang đó có luật riêng về dữ liệu giọng nói.
• Cách chúng tôi kiểm tra bạn đang ở đâu: chúng tôi dùng vị trí gần đúng của kết nối internet của bạn để quyết định có cung cấp giọng nói AI hay không. Chúng tôi cũng dùng vị trí đó mỗi lần bạn nói, để quyết định có dùng giọng nói AI của bạn hay không. Ở những nơi không có giọng nói AI, bản dịch của bạn được đọc bằng giọng đọc tiêu chuẩn. Chúng tôi không lưu trữ vị trí đó. Tuy nhiên, khi bạn tạo giọng nói AI, bản ghi về sự đồng ý của bạn có ghi lại quốc gia, và bang hoặc khu vực, nơi thiết bị của bạn kết nối (mục 6). Chúng tôi có thể thay đổi những nơi cung cấp giọng nói AI.
• Những gì chúng tôi thu thập: một bản ghi âm bạn nói trong 30 đến 60 giây, trong đó bạn đọc to bốn từ mà ứng dụng hiển thị cho bạn. Bản ghi âm giọng nói của bạn, và mô hình giọng nói được tạo từ bản ghi âm đó, có thể nhận dạng được bạn, vì vậy chúng tôi coi cả hai là dữ liệu sinh trắc học.
• Bản ghi âm được gửi đến đâu: bản ghi âm được gửi qua máy chủ của chúng tôi đến Deepgram, nơi chuyển bản ghi âm thành văn bản để chúng tôi có thể kiểm tra rằng bốn từ đó được đọc bởi giọng nói chính trong bản ghi âm. Việc này nhằm kiểm tra rằng bản ghi âm là của một người thật đang trực tiếp đọc các từ đó, chứ không phải phát lại bản ghi âm của người khác; việc này không được dùng để nhận dạng bạn. Sau đó, bản ghi âm được gửi đến ElevenLabs, nơi dùng bản ghi âm để tạo một mô hình AI của giọng nói bạn. Chúng tôi không giữ bản ghi âm: máy chủ của chúng tôi chuyển tiếp bản ghi âm mà không lưu trữ, và ứng dụng xóa bản sao của nó trên điện thoại của bạn sau khi đã gửi đi, hoặc khi bạn rời đi mà không gửi. Nếu ứng dụng bị đóng trước thời điểm đó, bản sao vẫn nằm trong bộ nhớ riêng của ứng dụng trên điện thoại của bạn. Ứng dụng sẽ xóa bản sao đó vào lần tiếp theo bạn mở VivaLingua. Chúng tôi không gửi kèm tên, địa chỉ email hay bất kỳ mã định danh tài khoản nào của bạn cho ElevenLabs. ElevenLabs xử lý bản ghi âm và mô hình giọng nói của bạn để cung cấp dịch vụ này cho chúng tôi. Chúng tôi đã tắt thiết lập cải thiện mô hình của ElevenLabs cho tài khoản của mình, vì vậy bản ghi âm và mô hình giọng nói của bạn không được dùng để huấn luyện hay cải thiện AI của ElevenLabs.
• Những gì chúng tôi lưu giữ: một mã định danh cho mô hình giọng nói của bạn tại ElevenLabs, và một bản ghi về thời điểm bạn đồng ý và phiên bản văn bản đồng ý mà bạn đã xem. Ứng dụng cũng lưu một đoạn nghe thử ngắn của giọng nói AI của bạn trên điện thoại của bạn cho đến khi bạn xóa giọng nói AI hoặc đăng xuất.
• Cách giọng nói AI được sử dụng: bất cứ khi nào bạn nói trong một cuộc gọi hoặc phiên gặp mặt — dù do bạn bắt đầu hay bạn tham gia — ElevenLabs sẽ đọc những lời đã dịch của bạn cho những người tham gia khác, kể cả khách qua web, bằng giọng nói AI của bạn. Những người nghe giọng nói này trong ứng dụng VivaLingua hoặc trên trang dành cho khách sẽ thấy nhãn “Giọng nói AI”. Nếu một người đang nghe dùng phiên bản ứng dụng quá cũ để hiển thị nhãn đó, hoặc nếu chúng tôi không xác định được họ dùng phiên bản nào, thì thay vào đó những lời đã dịch của bạn sẽ được đọc bằng giọng đọc tiêu chuẩn của bạn. Khi bạn tạo giọng nói AI, ElevenLabs cũng đọc một câu mẫu cố định để bạn nghe thử. Giọng nói AI của bạn không bao giờ được dùng để đọc lời của bất kỳ ai khác, và không được dùng cho bất kỳ việc gì khác. Một số ngôn ngữ nghe chưa được hỗ trợ; thay vào đó, người nghe bằng những ngôn ngữ đó sẽ nghe giọng đọc tiêu chuẩn của bạn.
• Thời gian lưu giữ: mô hình giọng nói của bạn được lưu tại ElevenLabs cho đến khi bạn xóa nó trong Hồ sơ, xóa tài khoản, không sử dụng nó trong 12 tháng (mỗi lần mô hình đọc một câu của bạn đều được tính là có sử dụng), hoặc trong 6 tháng hoàn toàn không sử dụng VivaLingua khi đã đăng nhập, tùy điều kiện nào đến trước. Trong mỗi trường hợp, mô hình ngừng được sử dụng ngay lập tức, và chúng tôi yêu cầu ElevenLabs xóa mô hình ngay. Nếu ElevenLabs không thể xóa ngay lúc đó, chúng tôi sẽ tự động thử lại cho đến khi ElevenLabs xác nhận. ElevenLabs có thể giữ một bản sao trong các bản sao lưu của mình lâu hơn, theo lịch trình riêng của ElevenLabs, mà chúng tôi không kiểm soát. Lời nói được tạo bằng giọng nói AI của bạn được xử lý như mọi kết quả dịch khác (mục 6): ElevenLabs lưu một bản sao của mỗi câu được đọc, và chúng tôi cho xóa bản sao đó ngay khi nó được tạo ra, hoặc trong vòng 24 giờ nếu không thể xóa ngay.
• Lựa chọn của bạn: bạn có thể xóa giọng nói AI của mình bất cứ lúc nào trong Hồ sơ, việc này đồng nghĩa với rút lại sự đồng ý của bạn. Việc tắt sự cho phép dịch của bạn trong Cài đặt cũng khiến giọng nói AI ngừng được sử dụng, vì cuộc gọi và phiên không thể bắt đầu nếu không có sự cho phép đó; bản thân mô hình giọng nói của bạn vẫn được giữ cho đến khi bạn xóa nó hoặc một trong các thời hạn nêu trên kết thúc.

5. KHÁCH QUA WEB

Người chủ trì có thể mời một người bằng liên kết. Khách có thể tham gia một cuộc gọi video, hoặc một cuộc trò chuyện mặt đối mặt với người chủ trì. Khách tham gia từ trình duyệt web, không cần tạo tài khoản. Khách phải từ 18 tuổi trở lên, và trang tham gia sẽ yêu cầu khách xác nhận điều đó.

• Những gì chúng tôi thu thập từ khách: tên mà khách nhập, được hiển thị cho người chủ trì; ngôn ngữ và lựa chọn giọng đọc của khách; thời điểm khách tham gia và thời điểm khách xuất hiện lần cuối; và sự cho phép của khách đối với việc xử lý được mô tả dưới đây. Trình duyệt lưu một mã định danh nhỏ để khách có thể tham gia lại từ cùng một liên kết. Khi khách yêu cầu tham gia, điện thoại của người chủ trì có thể nhận được một thông báo có kèm tên mà khách đã nhập.
• Nếu một cuộc gọi video không kết nối được hoặc ngừng hoạt động, trình duyệt của khách có thể gửi cho chúng tôi một báo cáo kỹ thuật về cuộc gọi, chẳng hạn như cuộc gọi đã tiến đến bước nào, bất kỳ lỗi nào từ dịch vụ video, camera và micro có dùng được hay không, trình duyệt hỗ trợ những tính năng nào, loại mạng, trình duyệt và hệ điều hành cùng số phiên bản của chúng, và, nếu liên kết được mở bên trong một ứng dụng khác như Instagram hoặc Facebook, thì đó là ứng dụng nào. Báo cáo này không bao giờ chứa tên của khách, bất kỳ điều gì đã được nói, hay liên kết mời, và được xóa sau 60 ngày.
• Cách xử lý lời nói của khách: giống như lời nói của người dùng (mục 1 và 3) — Deepgram để chuyển giọng nói thành văn bản, Google Cloud Translation, Google Cloud Text-to-Speech hoặc ElevenLabs cho bản dịch được đọc thành tiếng, và Daily.co khi cuộc trò chuyện có video — và chỉ sau khi khách đồng ý trên trang tham gia, nơi nêu tên từng nhà cung cấp này. Bản ghi về việc khách đã đồng ý được lưu giữ như mô tả ở mục 6. Khách không thể tạo giọng nói AI, nhưng có thể nghe giọng nói AI của người chủ trì, được đánh dấu bằng nhãn “Giọng nói AI”.
• Bản ghi về khách được tự động xóa 90 ngày sau lần truy cập cuối cùng của khách, hoặc sớm hơn nếu người chủ trì xóa tài khoản VivaLingua của mình. Khách có thể yêu cầu chúng tôi xóa các bản ghi đó bất cứ lúc nào qua contact@vivalingua.app. Kết quả dịch từ lời nói của khách được xử lý như mô tả ở mục 6.

6. LƯU GIỮ DỮ LIỆU

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản của bạn trong thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động. Khi tài khoản bị xóa, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Có hai ngoại lệ, và chúng tôi mô tả chúng ở đây thay vì để chúng nằm trong câu trên. Thứ nhất: khi bạn đồng ý với một điều gì đó — việc chúng tôi xử lý lời nói của bạn (bao gồm cả sự đồng ý của khách qua web trên trang tham gia), hoặc việc tạo giọng nói AI — chúng tôi lưu một bản ghi rằng bạn đã đồng ý: ngày đồng ý, phiên bản văn bản đã được hiển thị cho bạn, ngôn ngữ của văn bản đó, và, đối với giọng nói AI, quốc gia, và bang hoặc khu vực, nơi thiết bị của bạn kết nối. Chúng tôi lưu bản ghi đó trong 7 năm, kể cả sau khi bạn xóa tài khoản, vì những luật yêu cầu chúng tôi phải có được sự đồng ý của bạn cũng yêu cầu chúng tôi phải chứng minh được rằng chúng tôi đã có được sự đồng ý đó, và sau khi một tài khoản bị xóa thì nếu không có bản ghi này sẽ không còn gì để chứng minh. Bản ghi này không chứa bất kỳ bản ghi âm, mô hình giọng nói, tin nhắn hay địa chỉ email có thể đọc được nào — địa chỉ của bạn chỉ được lưu dưới dạng một mã một chiều không thể đọc được hay dùng để liên hệ với bạn, và chúng tôi chỉ có thể đối chiếu mã đó nếu chính bạn cung cấp cho chúng tôi địa chỉ đó. Bản ghi được tự động xóa sau 7 năm.

Thứ hai: phút chào mừng được tặng khi đăng ký chỉ được trao một lần cho mỗi người, không phải một lần cho mỗi tài khoản. Khi một tài khoản nhận phút chào mừng, chúng tôi lưu một mã một chiều được tạo từ địa chỉ email của tài khoản đó và, đối với tài khoản được tạo bằng Apple hoặc Google, từ mã định danh tài khoản mà Apple hoặc Google cung cấp cho chúng tôi. Nếu tài khoản bị xóa, chúng tôi giữ mã đó trong 12 tháng sau khi xóa, và trong thời gian đó, một tài khoản mới dùng cùng địa chỉ email, hoặc cùng tài khoản Apple hoặc Google, sẽ không nhận lại phút chào mừng. Bạn vẫn có thể đăng ký lại, sử dụng Dịch vụ và mua phút. Các địa chỉ cùng gửi thư về một hộp thư, chẳng hạn như địa chỉ có thẻ “+” hoặc địa chỉ Gmail được viết có dấu chấm, được tính là cùng một địa chỉ. Mã này không thể đọc được hay chuyển ngược lại thành địa chỉ hoặc mã định danh, không được dùng cho bất kỳ việc gì khác, và được tự động xóa 12 tháng sau khi tài khoản bị xóa.

Phiếu hỗ trợ được xóa khi bạn xóa tài khoản. Phiếu được đánh dấu là đã giải quyết hoặc đã đóng cũng được tự động xóa 180 ngày sau lần cập nhật cuối cùng. Phiếu đang mở và đang được xử lý được lưu giữ để chúng tôi có thể tiếp tục điều tra và phản hồi.

Đối với cuộc gọi video và phiên gặp mặt, VivaLingua không lưu trữ lâu dài bản chép lời gốc. Kết quả dịch — văn bản đã dịch và âm thanh lời nói được tạo từ văn bản đó — được lưu tạm vào bộ nhớ đệm để việc gửi lại được an toàn và thường được xóa khi cuộc gọi hoặc phiên kết thúc. Nếu bị bỏ dở, kết quả đó sẽ thuộc diện được xóa tự động sau 24 giờ. Vì quá trình dọn dẹp tự động chạy hằng ngày, kết quả có thể còn lại khoảng 48 giờ. ElevenLabs lưu bản sao riêng của mỗi bản dịch mà ElevenLabs đọc, cả văn bản lẫn âm thanh; chúng tôi cho xóa bản sao đó ngay khi nó được tạo ra, hoặc trong vòng 24 giờ nếu không thể xóa ngay. Việc xử lý và lưu giữ của Daily.co, Deepgram, Google Cloud Translation, Google Cloud Text-to-Speech và ElevenLabs cũng tuân theo điều khoản của các nhà cung cấp đó.

Một bản ghi về mỗi bản dịch được đọc thành tiếng — ngôn ngữ của bản dịch, nhà cung cấp nào đã đọc, mất bao lâu, và một dấu vân tay số của văn bản dùng để tái sử dụng âm thanh giống hệt, không bao giờ là bản thân văn bản — được lưu giữ trong 90 ngày để đo tốc độ và độ tin cậy.

Các bản ghi chẩn đoán và sự cố sập ứng dụng, dữ liệu chẩn đoán cuộc gọi, và các bản ghi theo từng câu được mô tả ở mục 1 được tự động xóa 60 ngày sau khi chúng tôi nhận được, và cũng bị xóa khi bạn xóa tài khoản.

Giọng nói AI của bạn được lưu giữ cho đến khi bạn xóa nó hoặc xóa tài khoản, cho đến khi nó không được sử dụng trong 12 tháng, hoặc cho đến khi tài khoản của bạn không hoạt động trong 6 tháng, tùy điều kiện nào đến trước; mục 4 giải thích cách giọng nói AI được xóa tại ElevenLabs. Bản ghi về khách qua web được xóa 90 ngày sau lần truy cập cuối cùng của khách (mục 5).

Chúng tôi cũng tạo các bản sao cơ sở dữ liệu của mình để phân tích và cải thiện Dịch vụ. Mỗi bản sao được xóa 30 ngày sau khi được tạo, ngoại trừ bản ghi của những người đã đồng ý giúp chúng tôi thử nghiệm Dịch vụ. Do đó, một bản ghi được mô tả trong mục này có thể vẫn còn trong một bản sao như vậy tối đa 30 ngày sau khi bị xóa khỏi Dịch vụ.

Để đo lường xem Dịch vụ có đang nhanh hơn và đáng tin cậy hơn không, và để lên kế hoạch về giá, chúng tôi lưu giữ, không giới hạn thời gian, các số liệu thống kê và phép đo không thể liên kết với bất kỳ ai: ví dụ, một bản dịch mất bao lâu, bằng ngôn ngữ nào và trên phiên bản ứng dụng nào, hoặc mọi người đã dùng bao nhiêu phút trong một tuần hoặc một tháng. Trước khi lưu giữ, chúng tôi loại bỏ mọi tên, địa chỉ email, mã định danh tài khoản, cuộc gọi hoặc phiên, mã định danh thiết bị và thời điểm chính xác (chỉ giữ lại tuần hoặc tháng), và chúng tôi không giữ bất kỳ chi tiết nào có chung ở ít hơn năm người. Không có gì trong đó cho biết ai đã tham gia một cuộc gọi hay bất kỳ ai đã nói gì.

Mã xác minh email chỉ được lưu dưới dạng giá trị băm, chỉ dùng được một lần, và hết hạn 30 phút sau khi được gửi.

7. QUYỀN CỦA BẠN

Bạn có quyền:

• Truy cập dữ liệu cá nhân của bạn
• Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác
• Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn
• Rút lại sự cho phép để chúng tôi gửi lời nói của bạn đến các nhà cung cấp ở mục 3, bất cứ lúc nào trong Cài đặt
• Xóa giọng nói AI của bạn bất cứ lúc nào, trong Hồ sơ
• Xuất dữ liệu của bạn
• Từ chối nhận các thông tin liên lạc không thiết yếu
• Phản đối một số hoạt động xử lý của chúng tôi, hoặc yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý đó
• Rút lại sự đồng ý mà bạn đã đưa ra, bất cứ lúc nào. Những gì chúng tôi đã làm trước khi bạn rút lại sự đồng ý vẫn hợp pháp.
• Khiếu nại với cơ quan nhà nước giám sát việc bảo vệ dữ liệu tại nơi bạn sinh sống

Gửi email đến contact@vivalingua.app để thực hiện các quyền này. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước. Khi pháp luật cho phép, bạn có thể ủy quyền cho người khác thay mặt bạn gửi yêu cầu. Nếu chúng tôi từ chối một yêu cầu, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do. Sau đó, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không đối xử với bạn kém thuận lợi hơn vì bạn đã thực hiện các quyền của mình.

8. CHỈ SỐ HIỆU NĂNG VÀ CẢI THIỆN ỨNG DỤNG

Để cải thiện tốc độ và độ tin cậy dịch của VivaLingua, chúng tôi thu thập dữ liệu hiệu năng kỹ thuật ẩn danh: số đo thời gian phản hồi và tốc độ, tỷ lệ lỗi, số liệu thống kê hàng đợi và bộ nhớ đệm, loại thiết bị (chỉ iOS/Android), phiên bản ứng dụng và hệ điều hành, loại kết nối (WiFi/dữ liệu di động), thời lượng cuộc gọi tính bằng giây, và chế độ phát mà bạn đã dùng.

Chúng tôi nêu rõ rằng chúng tôi KHÔNG thu thập tên, email hay bất kỳ mã định danh nào của bạn; bạn đã gọi cho ai hay danh sách liên hệ của bạn; những gì bạn đã nói (không ghi âm hay chép lời); bạn đã dùng những ngôn ngữ nào; vị trí của bạn; mã định danh thiết bị; địa chỉ IP; hay bất kỳ mã định danh phiên nào có thể liên kết một lần gửi dữ liệu với bạn. Các lần gửi dữ liệu không bao giờ được liên kết với tài khoản của bạn — chúng được gửi đi mà không kèm bất kỳ thông tin đăng nhập nào.

Dữ liệu này được lưu trữ trong 90 ngày rồi tự động bị xóa, ngoại trừ các số liệu thống kê và phép đo được mô tả ở mục 6, vốn không thể liên kết với bất kỳ ai. Dữ liệu này không bao giờ được chia sẻ hay bán cho bên thứ ba, và chỉ được dùng để tìm và khắc phục sự cố kỹ thuật và để đo lường xem Dịch vụ có đang được cải thiện hay không. Bạn có thể tắt tính năng này bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Quyền riêng tư → “Giúp cải thiện VivaLingua”, mà không ảnh hưởng đến cách ứng dụng hoạt động đối với bạn. Vì không có dữ liệu nào chúng tôi thu thập nhận dạng được bạn, nên không có bản ghi cá nhân nào để xóa nếu bạn yêu cầu — xem Cài đặt để biết chi tiết.

Mục này chỉ đề cập đến dữ liệu hiệu năng ẩn danh được mô tả ở trên. Các bản ghi chẩn đoán và sự cố sập ứng dụng cùng dữ liệu chẩn đoán cuộc gọi ở mục 1 là một nhóm dữ liệu riêng CÓ được liên kết với tài khoản của bạn, để có thể điều tra một lỗi cụ thể và để các bản ghi đó có thể được xóa cùng tài khoản của bạn. Chúng được lưu giữ trong 60 ngày.

9. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA TRẺ EM

VivaLingua không dành cho bất kỳ ai dưới 18 tuổi, kể cả khách qua web. Chúng tôi không có ý định thu thập dữ liệu từ trẻ em. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã sử dụng VivaLingua, hãy gửi email về việc này đến contact@vivalingua.app. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu của trẻ đó.

10. BẢO MẬT

Chúng tôi sử dụng các phương pháp mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn. Mật khẩu không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần: mật khẩu được lưu dưới dạng giá trị băm PBKDF2-HMAC-SHA256 có thêm muối (salt) với 100.000 vòng lặp. Mã đặt lại mật khẩu và mã xác minh email cũng được băm theo cùng cách đó.

11. CHUYỂN DỮ LIỆU QUỐC TẾ

Máy chủ và cơ sở dữ liệu chính của chúng tôi được Cloudflare lưu trữ tại Hoa Kỳ. Để phản hồi nhanh, Cloudflare cũng giữ các bản sao chỉ đọc của cơ sở dữ liệu tại các trung tâm dữ liệu của mình ở những khu vực khác trên thế giới. Dữ liệu của bạn cũng có thể được xử lý tại các quốc gia khác nơi các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoạt động. Chúng tôi bảo đảm có các biện pháp bảo vệ phù hợp.

12. LIÊN HỆ

Thắc mắc về quyền riêng tư: contact@vivalingua.app

Sevenfires AI LLC, Wisconsin, Hoa Kỳ
vivalingua.app